P: ¿Como cargo mi programa? P: ¿Que sistema operativo se utiliza? 
R:Por favor vaya al Salón de Juegos y cargue GRATIS el programa multi-media 3D desde cualquiera de los dos sitios para cargar. Una vez lo tenga en su ordenador, simplemente pulse y se instalara por si mismo. El sistema operativo debe ser Windows 95 y Windows NT. En este momento no hay versiones para Windows 3.1 o Apple. La resolución de su monitor debería ser al menos 800x600. 

P:Lo he instalado, pero no puedo jugar on-line... 
R:Por favor, asegúrese de que esta conectado a Internet antes de comenzar el Casino. (Por ejemplo, comience Netscape, Internet Explorer u otro navegador, y vea si puede navegar, salga entonces y comience Casino Copacabana). Para usuarios de AOL: 
1. Conéctese a AOL normalmente 
2. Pulse en el icono del navegador del Web (el "GLOBO") para comenzar el navegador del World Wide Web. 
Reduzca AOL y comience el casino 

P: Mi ventana no muestra todos los botones... 
R: Probablemente la resolución de su pantalla es de 640x480. Debe ajustar los controles de su monitor. Pulse en el botón "Comienzo", seleccione "selecciones" y entonces "Panel de control". Seleccione "Monitor" en el menú. Cambie entonces el control de "resolución" a un tamaño mayor (800x600 es suficiente). Pulse entonces OK. 

P: ¿Cual; es la diferencia entre "FICHAS ZERO" y las AUTENTICAS. 
R: Las "FICHAS ZERO"son rojas y gratis. Se le proporcionan para su diversión y para que practique. Las fichas AUTENTICAS son blancas con un numero rojo, azul o verde. Representan Dólares USA (US$). Para jugar con fichas AUTENTICAS debe estar on-line (conectado). Puede comprar fichas AUTENTICAS mediante cualquiera de los métodos de pago. Cuando cambia las fichas AUTENTICAS, recibirá el dinero en su tarjeta de crédito o cuenta bancaria o mediante un cheque enviado por correo. 

P: ¿Como cambio mis fichas y cuanto se tarda? 
R: El cambio de las fichas es simple. Pulse en el botón correspondiente y todas las fichas se le cambiaran. El ingreso en su tarjeta de crédito tarda 3 días, el cheque tarda 7-14 días. 

P: Hice varias compras y cambios pero mi cuenta bancaria solo muestra una transacción 
R: Eso es correcto. Nosotros sumamos todas sus compras y cambios del día y procesamos las cantidades totales. 

P: ¿Es legal que yo juegue? 

R: No podemos dar consejo legal especifico para cada jurisdicción del mundo. Nos gustaría advertirle, sin embargo, que en su jurisdicción puede ser ILEGAL jugar. Por favor consulte sus leyes y continúe solo si es LEGAL en su jurisdicción. 

P: ¡El limite diario es demasiado bajo para mi! 
R: Los limites a compras con tarjeta de crédito se mantendrán bajos hasta que las transacciones vía tarjeta de crédito sean seguras. Si desea una autentica juerga de juego de vez en cuando, las transacciones de dinero electrónicas o por Western Union son buenas alternativas. Si, en cualquier caso, desea jugar grandes cantidades de dinero, le recomendamos vehementemente que elija hacer sus pagos mediante conexión con su cuenta bancaria. Los limites diarios pueden incrementarse si usted lo solicita. 

P: ¿Como puedo contactar con ustedes? 
R: Para preguntas generales, envié un e-mail a Casino Copacabana. El boton "Contacte con nosotros" en su programa debe ser usado para notificar errores o sugerencias. En casos difíciles, podemos telefonearle tras solicitarlo por teléfono y resolver cualquier problema de inmediato. En casos de autentica emergencia le ofreceremos nuestro teléfono de asistencia las 24 horas del día. Sin embargo, normalmente no empleamos esta opción para poder ofrecer un mejor servicio a todos nuestros clientes. 

Programa Especial para el Webmaster